廣州日報訊 記者馮秋瑜：抓住了疫情下的“宅經(jīng)濟”風(fēng)口，廣東一些企業(yè)的外貿(mào)出口不降反升。在順德容奇港，格蘭仕集團每天都有近萬臺冰箱從這里出口到世界各地。4月27日晚上11點，格蘭仕集團副董事長梁惠強和北美地區(qū)的銷售團隊及客戶連線，得到最大的反饋就是“加單”?！霸诒泵赖貐^(qū)，我們的全品類銷售在前幾個月增長了8.9%，有些地區(qū)增長了100%多。今年以來冰箱、烤箱、微波爐的催單情況，多年沒見過，甚至發(fā)生了國外訂單擠占內(nèi)銷產(chǎn)能的情況。所以從春節(jié)期間開始，我們在順德總部考慮增資擴產(chǎn)?！?梁惠強對廣州日報記者介紹說。

5月14日，格蘭仕北美營銷分公司負責(zé)人莊瑞玲接受了廣州日報全媒體記者專訪，講述了自己在疫情下“逆行”美國，為公司拿下翻倍訂單的經(jīng)歷。

回程“全副武裝” 不吃不喝坐上15個小時

美國當(dāng)?shù)貢r間4月21日，瑞玲和公司另外5個小伙伴一起，搭上了從紐約JFK機場飛往北京的班機。同行的小伙伴都是90后的小伙子，只有瑞玲一個“80后女將”。雖然每張機票都是花了3萬元才好不容易買到的，而且只是經(jīng)濟艙的普通座位，6個小伙伴穿著防護服，戴好護目鏡和口罩，在機艙里不吃不喝地坐上15個小時，瑞玲他們?nèi)匀桓械教嵍鞓?，因為，在美國呆了兩個半月，他們此刻最期盼的，就是快點回到祖國，回到家人的身邊。

2月13日，剛剛過完年不久，格蘭仕北美營銷分公司負責(zé)人莊瑞玲就和另外兩位同事搭上了飛往美國紐約的班機。“因為工作需要，我們原本計劃3月份去美國出差的，但考慮到疫情下機票緊張，擔(dān)心會有種種變動，就趕著在2月13號出發(fā)了?！比鹆釋V州日報記者介紹說，當(dāng)時美國社會還沒有什么應(yīng)對疫情的措施，但我們一行人都主動在位于新澤西州的宿舍里“自我隔離”了14天，常駐當(dāng)?shù)氐墓就聲o我們送菜等生活用品。

作為格蘭仕北美營銷分公司的負責(zé)人，莊瑞玲此去美國的任務(wù)，是和當(dāng)?shù)氐牧闶凵獭⒕频?、整體廚房廠商、代工品牌商等客戶協(xié)調(diào)溝通訂單事宜。“到美國完成了‘自我隔離’后，我們按計劃去跟客戶聯(lián)系，也拜訪了一些客戶，正常地進行商務(wù)溝通。但那時候也有一部分客戶，因為我們是中國過來的，比較警覺，拒絕跟我們面對面地開會，我們就改為了視頻或電話會議的方式進行?！蹦菚r候，瑞玲他們把中國防疫的情形以及建議的措施告訴客戶，希望他們也能有所準備?！暗麄兌急容^不以為然，不覺得這個事情會在美國發(fā)生，或者說像中國這么嚴重?！?/p>

一個星期沒有米吃 “我們能夠適應(yīng)”

然而到了三月中旬，美國的疫情，還是以一種排山倒海的態(tài)勢爆發(fā)了?！拔矣浀檬窃?月十幾號的時候，新澤西當(dāng)?shù)氐某欣锖芏鄸|西突然變得緊缺了，比如米、意粉和瓶裝水等。這也成了當(dāng)?shù)匾咔閬砼R的標志?！敝?，瑞玲他們存了一周的米，在當(dāng)?shù)爻忻椎染o缺的時段，他們有一個星期沒有吃米飯?！拔沂菑V東揭陽人，的確習(xí)慣吃米飯。不過，這次一起去的同事都是在美國獨立生活過一年以上時間的，所以大家對一個星期不吃米飯，吃面條、西餐等，也能夠適應(yīng)?！?/p>

美國當(dāng)?shù)匾咔槠陂g，瑞玲和同事大部分時間都是在宿舍里和客戶遠程連線，沒怎么出門，除了一個星期沒有買到米以外，后來漸漸地也恢復(fù)了正常。“當(dāng)?shù)匾灿芯W(wǎng)購、外賣，但會有很多東西缺貨。于是我們開著車去大超市，會有超市工作人員把我們事先預(yù)定好的商品打包好直接送到我們的汽車后備箱里，也是比較方便的?！?/p>

深入溝通迅速反應(yīng) 訂單大漲100%

在美國的兩個半月時間，讓瑞玲最感欣慰的，就是前期和零售商客戶的溝通?！拔覀冊诿绹?dāng)?shù)氐倪@家零售商客戶，占據(jù)了當(dāng)?shù)?0%的市場份額，是那里規(guī)模最大的超市，銷售食物等生活用品，也銷售電器。我們有微波爐、烤箱和電冰箱三個品類的產(chǎn)品在那里銷售，其中，微波爐的庫存如果正常銷售的話，當(dāng)時已經(jīng)是夠了的。但我們判斷，如果當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)生，短期需求激增，可能在一兩個星期內(nèi)，庫存就會全部賣光，雖然他們在港口的倉庫有貨，但是要從港口的倉庫調(diào)貨調(diào)到店面，在疫情之下也會是非常困難的。所以我們就建議，把店面的庫存提高到可以賣3~4個星期的量。”

按照瑞玲的建議，在疫情發(fā)生前，該零售商就把店面的庫存提高了，結(jié)果疫情發(fā)生后，由于當(dāng)?shù)叵M者宅在家中做飯或收外賣，對于微波爐加熱食品的容量、功能的需求都有提升，而格蘭仕針對美國市場的產(chǎn)品也主要是針對加熱和炸、烤雞塊等功能，所以受到歡迎，結(jié)果在該超市的庫存很快賣光，拉動了商場的銷售，格蘭仕的訂單量也同比增長了100%。

“疫情期間，因為要備多1~2周的食物，美國的冰箱需求也大增了200%。疫情下很多人需要一個人在家隔離，所以他們會買一個小冰箱放在房間里儲存冷凍冷藏的食品，而且他們的家中也有空間存放多一臺單門或雙門（對他們來說是小型）的冰箱。我們在當(dāng)?shù)?，迅速察覺了這樣的趨勢，迅速備貨，所以我們在當(dāng)?shù)氐谋洚a(chǎn)品訂單也增長了50%左右?！比鹆峤榻B說，“因為大人、孩子都長時間宅在家里，有更多的時間做烹飪，也有很多當(dāng)?shù)厝讼胍獓L試一些新的做法，我們的具有‘空氣炸鍋’功能的烤箱也很受歡迎?！?/p>

“中國應(yīng)對疫情的能力讓美國朋友非常震撼”

“美國的疫情發(fā)生后，最緊缺的就是口罩。那時候，我們在美國根本看不到口罩，而且他們突然間也封鎖了，所有人都感覺挺恐慌的。不過，我們應(yīng)用自己的采購優(yōu)勢，在國內(nèi)找到一些口罩的資源，安排了寄送給了客戶。”瑞玲說，由于在疫情期間他們及時的出現(xiàn)、有效的建議和有力的支援，現(xiàn)在和當(dāng)?shù)乜蛻舻年P(guān)系可以說比之前深入了很多。“他們有什么想法，會更直接地跟我們來談，想從我們這里得到幫助和支持。加上我們在疫情期間超常規(guī)地去幫他們?nèi)ネ瓿梢恍┦虑?，所以他們會覺得格蘭仕的能力超出了他們原先想象的。另外就是我們積極主動的姿態(tài)，讓他們覺得是可以信賴的?！?/p>

“整個疫情期間，我們一個訂單都沒有延誤，都能夠按期交付。這是我們對合作伙伴的尊重，是一種契約精神，他們很感動?！贝送猓谕瑯用鎸σ咔閷Ρ戎?，美國老百姓對“中國制造”的印象大為改觀?！熬湍醚杆僬仙a(chǎn)線，生產(chǎn)口罩這件事來說，他們發(fā)現(xiàn)，‘中國制造’已經(jīng)不僅僅是以往‘勞動密集型’的制造能力，而是在應(yīng)對這種群體性，甚至是全球性的變化和需求的時候，中國的反應(yīng)，以及供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和有效性，超出了他們原本的認知，讓他們非常震撼。我有很多美國的朋友最感到震驚的就是，在新聞里看到中國的火神山、雷神山醫(yī)院，每天一個進程，在短短十幾天內(nèi)就建設(shè)完成。他們簡直不敢相信中國竟然有這樣的速度?！?/p>

瑞玲在當(dāng)?shù)剡€發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有越來越多的國內(nèi)在美國銷售的品牌，都不再只是代工，兒時做自主品牌。以格蘭仕為例，在美國市場微波爐的自有品牌占比20%，冰箱的自有品牌占比達到80%。

宿舍對面的醫(yī)院多人確診 “我們也做好了自救準備”

在美國遭遇疫情后，瑞玲他們也感到了擔(dān)心?！安徊m你說，當(dāng)時我們宿舍對面的一家醫(yī)院，就有多個確診病例了。但擔(dān)心也解決不了問題，我和同事們商量出了解決方案?！贝丝蹋鹆犸@示出了女孩子少有的冷靜和堅強?！爱?dāng)時，紐約幾乎沒有呼吸機和床位了，我們確實是蠻擔(dān)心的。當(dāng)時我就想，即便我們宿舍離醫(yī)院那么近，但如果真的確診了，也是進不去的，我們需要靠自己！”瑞玲他們了解到，當(dāng)?shù)睾芏噍p癥、中癥，甚至重癥患者，都是靠自己在家里治療的。“壓根不能指望政府。”

“美國當(dāng)?shù)厝硕际菧蕚浜靡恍┧幤?，自己在家里治。所以，我和同事們商量好，首先要保持良好的心理狀態(tài)，比較規(guī)律的作息和三餐，確保吃的東西足夠營養(yǎng)、健康。還根據(jù)國內(nèi)和美國醫(yī)生的建議，準備了一些藥品，當(dāng)時，國內(nèi)的同事也給我們寄過來中藥。雖然由于物流的原因，寄過來的時候，幾乎已經(jīng)到了我們準備返程的時候，但還是會讓我們當(dāng)時感到踏實很多。因為我們同事們都住在宿舍里，大家都是一體的，萬一哪個人出了什么情況，我們也可以在宿舍里自救，而不至于要等到別人來支援或者救援?！?/p>

廣州日報全媒體文字記者 馮秋瑜

廣州日報全媒體圖片記者 馮秋瑜